語言課程上課心得

職達外語 Jeda 英文試聽心得 (2019/10/18)

職達外語

https://www.jeda.com.tw

試聽日期:2019/10/18

當初是為了 10/10 有免費攜帶朋友試聽一個月的活動才填資料的(只要自己跟朋友證件上有 1 跟 0 的數字),但直到 10/15 業務才打來,然後跟我說活動在 10/13 就結束了 (??)

一開始聽到是菲律賓籍老師後就興趣缺缺,撇除口音問題,還有菲籍老師並無法很道地的教一些當地人才知道的說法、文化,就算曾在國外住一陣子也一樣。這對已經在 TutorABC 上課一陣子、已經習慣英美籍老師的我來說實在很難以接受,因此就算免費試聽一個月,也就這樣擱著了。

整體感覺跟科見美語給我的感覺相去不遠。

以下一樣依照 線上英語課程使用比較 相同的評分標準,提供路過的大家參考。

  1. 時間配合度(時間不能配合上課,只是浪費錢)
  2. 老師的口音跟專業度(我覺得要學還是跟母語人士學好)
  3. 教材是否有趣(有些教材真的很無聊)
  4. 服務你的業務(或稱顧問)是不是夠積極?我指的積極不是一直要你買的那種積極,而是會在你用各種理由沒上課時,想辦法督促你的……
  5. 客服中心是否友善?有問題能不能隨時找到人?
  6. 教學軟體的可靠度,有些只用skype教學的,想當然耳是品質不佳了
  7. 預算考量,我認為想學好,不應該是把預算放在第一順位去屈就其他次等的教學中心,如果學習品質不佳,要花更多時間去補,也意味著花更多錢。不如一次到位。

時間:1/5

號稱 13:00 – 22:00 都能上課,但實際上課程集中在 19:00 – 21:00,如果上的是一對一課程,業務會幫你跟老師橋好固定時間,有點像固定家教的感覺。如果需要老師假日上課,也需要事先找可以配合的老師,最晚上課前四小時可取消。

上課有課表,可以提前看到上課主題(沒有預習教材,見後面「軟體」評分),也能看到該堂上課的老師是誰之後再訂課,老師數量大概幾十位,後臺介面可以篩選老師名字。

團體課是四人一班,兩人就開課,如果兩人中有同學缺席就能賺到一堂一對一。

儘管上課前有等級評估課,但並沒有限制只能去哪個程度的班別上課,所以如果在你有空的時候沒有適合你的級別的課,就只能去上高一點或低一點的課囉。過來人經驗—- 跟程度不一的同學上課真的非常痛苦。

每堂課為 45 分鐘。

職達外語上課時間

老師:3/5 

我的體驗評估課是由菲律賓籍老師上課,也可以選擇台籍或其他外籍老師,但價格不一樣,英文的老師只有菲籍跟台籍可選;如果上日文有日本人可選…。

原本以為菲籍老師會有些口音,業務表示他們老師都有通過嚴格面試與訓練,如果有口音是無法擔任老師的,後來上到的菲籍老師也的確是出乎我意料之外的沒有口音,業務說是英國腔…. 我倒是沒有聽出是英國腔啦,我對美國腔跟其他地方的腔調比較敏感,沒有特別感覺的話可能就真的是英國腔吧…. 。(聽到習以為常就無法意識到是怎麼回事XD)

但是過程中老師並沒有很積極在糾正我的錯誤,後來主動詢問評估過程中的文法題目時,我覺得也沒有說明得很好;有一題我的答案是對的,但老師記成錯誤的(不是把選項 D 聽成 B 這種問題,我還把選項後面的答案講出來了),所以讓我有一種跟老師只是在聊天的感覺,沒有真的學到什麼。(老師是滿好聊的)

但業務說是因為我等級比較高,所以採用聊天方式;老師在教導等級比較低的學生時,比較有一個教學模式。

教材:2/5

評估課上的課跟正課完全不一樣,所以我還無從得知正課的教材長什麼樣子,但從教材是放在 GoogleDrive 這點… 讓我覺得專業度遠不如之前聽過的其他家。問起業務正課教材內容時,她回我她要回去跟老師要檔案…. 一般作法都是業務會帶著看一次正課教材、大概講一下正課教材怎麼編寫、怎麼設計的啦,所以有鑑於此,我覺得實在很業餘。

軟體:4/5

用 Zoom 上課,通訊穩定,不過業務並不像其他家那樣會先帶著操作軟體,如果本來就對軟體不熟悉的可能會比較辛苦一點上手….或許也可以要求業務幫忙吧。上課完後一小時內就可以看到錄影檔,錄影檔會保留一個月。

可以下載錄影檔回來看,但無法下載教材,若有需要預習或單純下載教材需透過業務跟老師拿….. 跟其他家很不一樣,感覺很私人機構。

業務:2/5

我很討厭不準時的業務,一開始說 19:00 的評估課,課前 18:45 會打給我確定可以進教室,但也沒有打來… 說我 18:55 可以直接按連結進入教室,真是還好我是個 IT 人,要搞懂這些步驟很容易。

後來又約一次中午 12:00 聊,11:55 傳訊息來問改成 13:00 後好不好?我沒有答應,到 12:00 也沒有打來…. (我以為改時間要獲得同意是常識耶)

我 12:22 回覆 13:30 要出門,後來 13:18 打來了,但我根本沒辦法留時間講電話啊!

業務業餘工作是配音員,我不知道是不是真的,她自述 50 歲但聲音聽起來像 30 幾歲,是配音員懂得如何發聲的關係,大概可能或許有幾分可信度。

總之身為一個行程塞滿的人,遲到或是 delay 都會讓我印象大扣分。

客服:1/5

業務從頭到尾沒提到客服,但根據「教材」、「軟體」、「老師」的評分結果,我覺得搞不好根本沒有客服,業務還要跟老師要檔案、跟老師喬上課時間來看,業務必須身兼客服一職,業務自己也說自己是屬於客服端。

費用:4/5

團體班一個月是 4,000 元,一個月內可以無限堂數上課,一年的方案是 42,000 元。
個人班是 100 堂 33,000,這是菲籍老師的價格,如果是台籍老師或是要上日韓課程則需要別的方案,每個方案只能供一種國籍的老師使用,無法混合。舉例來說,要一次買兩個方案,50堂菲籍老師、50堂台籍老師這樣。

如果是多語方案,則每堂課程平均價格落在 500-600 元,這個價格與這個軟體背景我就覺得不是很值得了。

心得總結:

試聽評估課是分為三大部分

  1. 口說佔 40% — 問幾題與自己相關的題目,必須盡可能、詳細地回答,我在這邊拿了滿分。
  2. 聽力佔 30% — 像多益一樣,老師會描述幾題照片的情況,必須選出相對應的回答,跟多益不太一樣的是題目內容很生活化….. 很不幸地我生活化的單字不是很多,今天還發現我竟然連「被子」怎麼講都不知道 ? 所以拿到了 18% 算是出乎意料地低這樣,大多是不確定單字意思用刪去法猜錯吧。這邊我沒有跟老師對答案,也許也有跟文法題一樣老師自己聽錯選項。
  3. 文法佔 30% — 跟多益的填充題一樣,會考一些文法填充,其中有一題在對答案時發現是老師弄錯我的答案了,我的答案是正確的。另外還有一題我回答的答案可以是對的,但是有另一個比較商業的詞… 還有另一題掉進陷阱,大概是這樣。大多死在不確定單字意思,總之就是跟多益考不好的相同的那回事。?

總分在 73% (加上老師改錯的答案應在76%),程度落在職達的最高等級(中高級),算是符合我自己的自評。

我覺得這種狀況下,有兩種人適合菲籍老師:

  1. 很基礎的初學者,不想花太多錢在基礎的學習上,大概小學生~國中程度左右還可以。
  2. 英文已經好到不會出現文法錯誤,只是需要一個環境維持講英文。

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Author

英文 (CEFR C1 / TOEIC 985) 與西班牙文 (A2) 學習者;誤打誤撞拿到 TESOL 英文教師證照。英文從 A2 到 B2 花了四個半月。以自身經驗,至今已幫助數萬位學習者找到最適合的語言學習方式。

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Danny HSIN
Danny HSIN
2021-05-26 21:54

實際上課六個月後,我非常不推薦職達外語。
撇除上述作者已經提及的一些缺點,我都還可以接受,最大的問題在於他們公司不在意學生學習狀況,以及擅自修改上課規定,造成近期的線上課程無法順利開設成功。
自2021/5月開始,他們總公司單方面地把線上人數門檻從原先2人以上開課,最多不超過10人的門檻,提高到5人才能開課,單堂課可能超過10人。
造成原先的就只有約2-4人選擇的法文課,直接被犧牲了,我竟然還被顧問鼓勵去多找學員才參加課程???

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Vsy (VC)
2021-06-10 09:57

對,我是真的很失望…
我跟顧問和總公司回應這些問題,他們大多時間都扯「自己多找人、最近課程有開成功,沒有這個問題」。但我今天早上七點的課程又被無預警取消了,就在我睡覺的時候,前一天晚上睡前我還有確認課還在,結果今早就因為人數沒有達到五人以上要求,被關課,真的超扯

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Danny HSIN
2021-06-10 10:21

這件事情,我是已經有請消保會協助,也希望能把自己的整體經驗放在留言區補充,提供更多訊息給其他人參考。
我是在2020/12簽約上課到現在,前期我蠻喜歡其中兩位老師(一位英文A,一位法文B)的上課方式,也一直跟著上課。但5月因為疫情關係,所有實體課程改成線上後,一切就改變了。職達總公司除單方向更改修課規定外,我們學員是在課程被取消後,才被其他學員告知。這讓我們成為了資訊不對等下的犧牲者。疫情期間,受到影響最多的是法文B課,細節在上一篇留言,這我也就不再贅述了。疫情前期,我還可以免強接受可能是他們在一開始,還沒有完善線上課程的規定,但至今已到六月,雖我中間跟總公司和顧問反應多次,他們仍不改原先的門檻規定,我認為這就不合理了。另一個是英文A課,五月底到六月初,就新門檻的低標來看,我選的課程因為皆少於5人規定,很多直接被取消了(無預警),還有是他上限的人數,可以超過十人,有兩門課就因為這樣超過10人,當然學習成效也打了折扣。

消費者在簽約完成後,面對你賦予給公司的權力,不應該讓他們對你為所欲為,應隨時注意合約規範。且在資訊不對等的平台上,消費者時常是待宰的羔羊,若有更多平台能提供資訊,以及消費者回饋,會更有助於其他未簽約者,或使用者有參考的依據,能夠緩解資訊不對等造成的副作用,共勉之。

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Vsy (VC)
2021-06-12 15:47

謝謝有這個平台能夠分享經驗。
我報名的是職達的勵學方案,合約到2022/07

是的沒錯,很可惜的是直達總公司「提高開課人數的低檻」,以及「線上人數可以超過十人」的新規定,這兩者皆無在第一時間通知消費者。

諷刺的是,這些事情不只學員,有的老師也沒接收到訊息(法文課有自創的賴群組,老師聽到的時候也很錯愕),我們雙方都是等到課程被取消,或是進入課程發現超過十人,才在課後去詢問總公司。

結果總公司卻以疫情關係改變規則為由,敷衍了事,也無正面回應是否立即改回原先規定。

這些都使選課的學員承受極大的開課壓力,每周最期待法文課,人數平常都落在3-4人,新規定之後,就都不能開成功了。我們卻被顧問要求去「找人來參加」,而不向公司反應學員訴求,這是何等諷刺。

另外,新規定使他原先主打的小班制教學(2-10人)成為形式上的空詞,實質上已經失去他的本意。

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Vsy (VC)
2021-06-17 22:34

合約沒有特別載明規範,這也是為什麼我們學員在接收到「課程人數調整的非正式通知(總公司完全沒有回應,也沒說甚麼時候改回來)」後,會極度錯愕的原因。

喔對,我發現我貼在職達公司google map的評論被刪除了,刪除原因我並不清楚。上週,我看到的其他負評(我記得有超過兩則,也是在講課程人數的問題),也都被一起清除了,請有看過google map評價的人,把他的評論當參考就好

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Danny HSIN
2021-06-17 22:37

我當時的評論大致是把我在職達的經歷,遭遇到職達「不積極回應消費者問題」、「擅自修改課程人數規定」,以及「課程自動刪除學員課程,無通知學員」的三個狀況打在上面,並留下一顆星的評價,很可惜的,不知道甚麼原因,被刪除了,連同其他人的負評也被刪除了。

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Vsy (VC)
2021-06-24 00:49

這件事我是真的摸不透,我重新撰寫評論送出後,卻被隱藏了…只有我可以看到評論,不會反應在整體的星星數上,也不會顯示在google map評論區。

他那則評論已經兩年前,我記得台北的店面能夠看到的一星評價比較多,也多是在講推欠薪資、延後退還學費、態度差,這些問題。

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Vsy (VC)
2021-06-12 16:10

除了顧問端,我在總公司的回應欄處,也得到很多次很可笑的回應。

5/22法文課被取消,我要求總公司應讓「人數門檻回到簽約時,保證的2人選課即開的原則」,結果我被他們公司多選課。

———–直達的回應——————-

5/22,OOO老師法文團班選課人數最少的一次,因此而關班,否則其他天平均都有5~8位學員選課,其實都足以達到開班標準哦!老師6月份的課程已上架,請踴躍選課,

———————————————

問題不是選課人數少的關係,而是中途更改契約內容規定的乙方公司吧….。更可笑的是,他們的解決方式是請學員多選課,而且沒有回應是否調整「選課人數門檻」的問題。

06/06英文課被取消,我照一樣的形式,直接問總公司,結果他請我參考一對一課程,沒有回應是否調整「選課人數門檻」的問題。

———–直達的回應——————-
2021/6/8 下午 06:27:45 您好 6/6 07:00~07:45的課程因人數未達而關班哦! 若您有客製化需求,建議您參考1對1專班課程!

———————————————

06/10英文課又被取消的第五次,我又寫了一次給總公司,結果得到的回應是建議我再加買一對一課程,或是請假,沒有回應是否調整「選課人數門檻」的問題。

———–直達的回應——————-
若您有客製化需求,建議您參考1對1專班課程!感謝您的回饋,因疫情來得突然,緊急要平衡所有實體/線上團班在線上平台上課需要一點時間,目前正逐步調整中,為避免影響您的課程品質,建議可以先辦理請假,待疫情緩和後再復課學習。
———————————————

從這些回應,能夠看出職達在面對營運成本考量上,他的優先順序是甚麼,很顯然的,學員的學習權益,以及企業與消費者簽約之間的「誠實信用原則」,都是被他們排在最末端的。

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Vsy (VC)
2021-06-17 22:25

有的,就我所知,法文群組內有兩個學員有發聲,他們都有向顧問或是總公司詢問。但有沒有跟我一樣到消保會去申訴,這我就不太清楚了。

其實,真的要走到消保會這一步是很不得已,通常會這麼做,只是想要他們給學員一個合理的解釋,但可惜的是,我找顧問,他不解決,我找總公司,他裝擺爛。

其實往來也不算是信件,我都是在總公司的意見回應區,把我的問題打上去,它們再回應給我,過程中,顧問從來沒有積極詢問狀況,總公司給的回覆都是打字,也不會有另行通知,這些回覆,都是需要當事人隨時去查看總公司回覆才會知道。從這件事情,是真的看不出它們的積極性。

6/15我收到消保會的來函,已經告知我,消保會已通知直達總公司,他們在收到文件後,有14天內回覆消費者問題,截至6/17,晚上22:20,我還沒收到職達總公司的電話,或是信件回覆。

另外,我查看他們總公司的回應欄,自我在6/10,把我的主要訴求貼在他們的回應欄後,6/16他們只有簡短回應「已經收到申訴書,已交由法務處理」。

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Vsy (VC)
2021-06-23 18:17

沒有,這幾天都無聲無息,我準備要第二次申訴了。

Danny HSIN
Danny HSIN
Reply to  Vsy (VC)
2021-07-01 16:00

6/28,我就已經第二次申訴給消保會。
6/29,接到台南消保會電話,說會等疫情結束後,開雙方的調解會
(我猜消保後來也有打電話給職達)。
6/30,職達沒消息。
7/01,今日職達,針對第一次申訴案件,回信給消保會了,也寄一份副本給我。

老實說,職達公司回覆的七點內容,我看到的一樣是在卸責,也無積極回應課程人數限制的問題,同時攻擊學員的選課行為。

我已經跟它們說過了,請它們針對「擅自調整選課人數」做一個回應,並「立即」改正回原先說好的2-10人開課的規定。
但很顯然,從他們的回覆來看,他們沒有任何合理的理由,去支持他們中途擅自修課程人數限制的規定。

回函的前面兩點說明本案的內容,概述案件。

第三、四點,它們無回應我關於課程人數限制的問題。
他選擇的是攻擊學員選課行為,他說我「罕見發生團班用戶只選擇單一職人課程之情況,@@@職人占比高達74%」的行為,公司沒有想過,而且我有的時段缺課未到。

這兩項根本沒有針對我的問題進行回應。重點是,我特別選擇某位老師跟缺課狀況,我並無違約,缺課後我的點數也是依照公司規定照扣,這在簽約前就已經說清楚了。也謝謝他的分析啦,我沒有算過我這麼愛那位老師。

第五點,也是無回應我關於課程人數限制的問題。他說經計算,依據我的方案,「已經提供超過兩倍的學習效益」,「無法再負擔假團班之名,行一對一專班之實的要求」。「望君能深思,聲稱課程權益受損相較於權益受損兩倍情況,孰輕孰重?」

這個回應也是好笑,這些學習效益在簽約前就已經說好,也是公司願意給學員的服務,卻被它們當成不履行承諾的一個論點? 所以只要經過計算,中途公司覺得不妥,都可以不用依照簽約承諾,擅自修改課程的規定嗎?【請任何跟職達簽約的學員特別注意。】

另外,「無法再負擔假團班之名,行一對一專班之實的要求」,我覺得很好笑,我一切依據顧問說法每班2-10人開課原則修課,中途公司單方面決定5人以上才開課,我請他照原先承諾,結果被他們說我是「假團班之名,行一對一之實」。嚴格說,至少是一對二吧哈哈。我一切依照你們簽約承諾行事,結果中間改了規則,說學員才是騙子。再說,無法負擔簽約時說好的團班要求,是公司經營的問題,中途轉嫁成本到學員身上,這說不過去吧?

第六、七點,一樣沒有回應我的問題。簡單說,職達就是叫我再購買一對一課程,不然就是解約,完全沒有提到補償措施。

這明顯是卸責,也是耍賴。顯然,他們面對選課人數爭議時,缺少足夠的理由去支撐他們公司做的決定。

從他們回應的七點內容,我沒有一個論據是看得到他們針對「擅自調整選課人數」做一個回應,並「立即」改正回原先說好的2-10人開課的規定。
職達現在就像一個氣急敗壞的小孩,既不承認錯誤,也不打算履行承諾。