TutorABC 評價 中高價位
簡介: TutorABC 於 2004 年成立,創立於臺灣,隸屬於 iTutorGroup 集團。旗下還有 TutorJR 兒童美語、TutorMing 給外國人學中文的平台。是非常少見 365 天、24小時,全年無休都能上課的線上真人英文教學平台。以 AI 分析學員需求的 DCGS 教材系統、全球超過 3 萬名師資為主要特色。經真實上課體驗,9 成 5 以上的老師皆為歐美具教學證照之母語老師。
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TutorABC優缺點總結
如果你學英文是為了考試,TutorABC 不是個好選擇,因為他們嚴格來說沒有很針對考試設計課程。對長期接觸臺灣制式教育的學生來說,非線型教材也可能讓人卻步。不過非常適合在學生時期學不好英文的人嘗試看看,藉由自然的對話,會讓你不知不覺用英文方式思考,再也不會在腦內翻譯一遍。會讓你喜歡使用英語溝通,不怕講錯,會讓你期待上課。
學費屬中上程度,但對於多數為歐美英加澳的合格證照老師來說,其實也是合理。推薦給喜歡高品質服務的你。
優點
- 母語且具有英文教師證照的歐美英加澳老師。
- 24小時/365天不休息都可系統訂課。每個等級每個時段都能上到課,一個學生也開課。
- 補教界王品等級的客服品質。
- 系統有問題、老師不適任,退堂數乾脆不囉唆。
- 手機 APP 做得非常好,且學員常有活動被送免費堂數。
缺點
- 老師太多,品質差距較大。
- 教材內勘誤機率頗高。
- 樹大招風常被同業攻擊。
- 一次要購買大堂數才有辦法壓低價格。
這篇文章一開始是在 2019 年剛在 TutorABC 學滿一年的時候寫的。這幾年間看到滿多 TutorABC 缺點在聽取學員意見後,改變了超多,主要都攸關於學員最重要的訂課權益,所以把本篇文章盡可能都重寫了。之後也會盡量不斷保持更新。
我從 2018 年開始到 2022 年,帳戶有將近 40 筆合約,但只有 4 筆是真的付費的,其他都是學員活動得到的免費合約。Tutor ABC 非常照顧舊有學員,新學員有的免費活動,舊學員也有;新學員有的優惠,舊學員更優惠。
心得文是依照我自己上課三年的主觀心得,完全不公正客觀。但要是我不喜歡,怎麼可能花幾十萬在這裡一直續約?
但還是要先聲明,因為我的英文能力在 LV12 之後不到三個月,就已經以遠遠超出預期的速度,進步到覺得小班課對我幫助不大,所以我已經有快兩年左右只上指定老師一對一跟大會堂。團班的狀況是依照當時自己上課的感受跟身邊有在上課的朋友的情報整理而成的,如果有誤的話歡迎在留言更新資訊。希望藉由分享經驗,讓大家省下大筆時間跟金錢,順利找到最適合自己的方式學習。
看起來是官方的 LINE,是因為公司禁止他們以個人名義與學員接觸~但是因為是特殊連結,所以進去之後會直接有系統端分流,會由我的課程顧問 Dawson 跟 Layla 服務你(Dawson 是業務主管,不用擔心遇到菜鳥業務一問三不知),是真人跟你對話喔~加入後請打「Hi」,他們才會知道你有加入喔!可以直接約方便聯絡的時間。
如果你沒使用 LINE,也可以到官網填寫表單,一兩天內一樣會由我的專員聯絡你喔!
如果覺得很煩、不想再接到後續消息的話,只要封鎖 LINE 就可以了~不然也可以私訊跟我說,我會轉告他們的。
先曬一下我的第一筆訂單
下面這筆是還在合約期內的訂單(加起來沒有標題的1800是因為我還有30幾筆訂單…..我懶得截圖)。
我目前每個月仍保持上 25-45 堂課的頻率。
2022 年的 TutorABC 做了什麼改變?
四小時前訂課不多收費(2022年5月起)
這是最最最大的改變!原本如果在24小內才訂課,會多扣堂數,現在不管是什麼類型的課,都改為扣一樣的堂數,不會多扣堂數了。下面僅列出最常上課的兩種類型制度改變後的堂數制:小班課、指定一對一。
小班課(4人/45m)扣除堂數 | 新制 (2022年5月起) | 舊制 |
24小時前 | 1 | 1 |
前12~24小時 | 1 | 1.25 |
前4~12小時 | 1 | 1.5 |
前2~4小時 | 無法訂課 | 2 |
立馬上(前5分鐘~1小時) | 1 | 1 |
一對一(45m)扣除堂數 | 新制 (2022年5月起) | 舊制 |
24小時前 | 4 | 4 |
前12~24小時 | 4 | 5 |
前4~12小時 | 4 | 6 |
前2~4小時 | 無法訂課 | 8 |
可以直接在 APP 上訂指定一對一老師
之前如果想上指定老師的一對一,只能透過客服人工訂課。現在手機 APP 上可以看到老師的國籍、自介影片、教學背景、並直接搜尋老師訂課。
可以指定一對一課程教材,並完整預覽
在手機 APP 上,指定一對一老師的時候,也能同時指定教材(類別會依照後台的 DCGS 設定)。甚至能完整先預覽教材,確認是不是自己想要的。
新增雙主播(兩個老師)的大會堂脫口秀
上課會有兩位老師,上課方式比較像在看雙人 LIVE Podcast。其他功能跟大會堂一樣。不限班級學生數、學生主要使用打字與老師互動、也可以舉手發言,但就看老師要不要開放功能了。因為課程類型比較著重在聽,適合聽力有一定程度的學習者。
官網大改版
有很多之前不公開的資訊,例如整個上課的過程、課程類型、等級說明等,現在都在官網公開資訊了。會員後台也改了超多,介面更清爽。
來不及取消課程,也可以請假不扣堂數
若訂課後來不及在 4 小時前取消課程的話,每個合約有 10 次的請假次數,可以在最晚 2-4 小時前請假不扣堂數。(實際次數依照合約而定)
可以直接在後台將老師黑名單
之前遇到不喜歡的老師,只能請客服端把老師加入黑名單。現在電腦版後台有個倒讚的鈕,按了就可以直接排除不喜歡的老師。
對老師跟教材的喜好將會提高 AI 分配的權重
後台每次對教材和老師的評價,都會讓 AI 提高下次分配到類似教材跟老師的機率。
可看到自己在 TutorABC 對應 CEFR 的等級以及當月上課堂數
後台可看到自己當月上課的堂數,比起其他學生是算多還是少。(2023年新增)
TutorABC 的上課方式
- TutorABC 以線上真人口說課為主。上課每一堂的主題是分開的。
- 近期也有針對雅思 ITELS 推出一對一衝刺班。(看心得文)
課程主要類型
- 一對一(可隨機或指定老師、教材)。扣 4 堂課。
- 小班課(團體班,上限 4 人)。每堂老師與同學為隨機。扣一堂點數。只會跟自己同等級的同學上課。
- 知識大會堂。一樣是 LIVE 課程,為授課模式,學生不限數量、不限等級。主要與老師溝通方式為打字。課堂中若老師有開放舉手功能,則可以發言與老師互動。教材通常比小班課標示的等級高上 1-3 級,可學到大量單字。平均來說每堂課約有 20-40 人。
- 一對二。(極少人使用)
- 一對三。(極少人使用)
- 免費雲講堂。(與大會堂模式相同。)約每日會有一堂,免費開放給會員與非會員,上課前與上課後任何時間都能進入教室。平均約有 80 – 120人。成人與小孩一起上。
看起來很多,但其實就區分為小班課、一對一、大會堂,三種。每種上課形式都是 45 分鐘。
大部分學生只會上小班課或一對一。
大會堂課則是挑老師上課比較多,教材或等級不那麼重要。因為老師會補充很多教材裡面沒有的東西。
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TutorABC 的分級制度
依照低到高,總共分為 12 級。下圖是從官網截圖的。我覺得與其他英文考試的等級對照表只要看看就好了,實際上無法這樣對照。
下表最下面的體感分數是我實際上遇到的同學還有我自己的感受。(我有寫一篇文章可以看更詳細:TutorABC 等級與 TutorJr 12 個分級制度標準對照表 )
LEVEL | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
Stage 等級 | Beginner | Elementary | Intermediate | High Intermediate | Advanced | |||||||
TOEIC | 120-225 | 225-550 | 550-785 | 785-945 | 945-990 | |||||||
CEFR | A1 | A2 | B1 | B2 | C1 | |||||||
TOEFL | - | - | 42-71 | 96-105 | >106 | |||||||
IELTS | - | - | 4.0-5.0 | 5.5-6.5 | 6.5-7.5 | |||||||
體感分數 Feels Like TOEIC | - | 100-200 | 200-300 | 305-450 | 450-660 | 650-800 | 780-990 | |||||
體感分數 Feels Like CEFR | - | A1 | A1 | A2 | A2 | A2+ | A2+ | B1 | B1 | B1+ | B1+ | B2-C1 |
TutorABC 升級制度與學習證書
- 因為封頂太久,已經很久沒有體驗過何謂升級了,趕緊去跟我課程顧問求救。目前的升級制度如下圖所示。
- 總而言之「上課堂數」 + 「天數」+ 「這期間收集到顧問推薦數量」之後
- 啟動升級考
- 升級考沒過 >> 上滿 10 堂課之後可以再挑戰。但不用重新累積推薦數或天數。
TutorABC 升級考試內容
TutorABC 的上課時間彈性度
- 成人班每堂課為 45 分鐘。
- 24小時都能上課,上課前「一小時內」可以臨時預約最近的小班會話課。不會多收堂數。
- 若訂 24 小時內的課,有可能會遇到熱門時段滿班的問題。(2023年1月更新)
- 全年無休。不管是臺灣人過年、歐美人過聖誕節,保證 365 天、24/7 開課。每個等級的學生都能上課。(多數臺灣機構遇到節慶都會休假)。
- 遇到歐美過聖誕假期的時候,TutorABC 還會鼓勵學生也放假,多延長合約。(但只是鼓勵,仍然會開課,只要訂課就一定能上到課,一個人也會開課喔)。
- 上課前 4 小時可以訂課,不會多收堂數。(2022年5月起新政策)。
- 小班團班課人數上限為 4 人。(2021 年新合約開始)。
但只要挑冷門時段,很大機率會是只有一人上課。我之前還把自己的上課人數做了個分析表(當時還是上限六人班)。一人班落在凌晨0:30~3:30時段,大部分我上課的時間是在 23:30 >>>>> 凌晨 1:30 > 22:30 > 中午 12:30
- 老師的介面會看到班級上每個人說話的時長佔比,可以輔佐老師調整同學說話時間。
- 上課時間到之後,系統不會強制關閉教室。老師都會把課上完、把同學問題解答完,才會離開。(除非他們趕著上下一堂課)。
TutorABC 的老師專業度
- 以我自己的經驗,9 成是美國、加拿大、英國、澳洲籍的老師。偶爾會有菲師。
- 印象深刻的是遇過兩次塞爾維亞的老師,因為他們口音比較重,其中一位只要每次我跟同學答題,他就會邊彈著他的魯特琴(?)邊唱歌鼓勵我們。雖然感覺自己被當孩子對待了,但實在太歡樂,也就只是莞爾笑笑。
- 老師非常會鼓勵學生。我從一開始不敢問問題,到現在不管多蠢的問題都能問得出口,都是拜 TutorABC 的老師所賜。但有時這也是個缺點,有些老師怕傷害學生的自信,不太會糾正錯誤。如果你想要老師嚴格糾正你,建議在上課一開始時就主動向老師說:Please correct me as much as you can.
- 老師均有 TESOL (Teaching English to speakers of other languages) 英文教學證照。且錄取後均需再經過內部培訓。
- 老師平均年資為 5 年。
- 多數老師為教育背景。或原本是在特定商業、法律、醫學等領域工作過一段時間後,改當英文老師(這類老師就會與有相關領域需求的學生配對)。
- 因為老師數量太龐大,有 3 萬人!難免會遇到老鼠屎。不過遇到這種老師,只要評價打低於六分,跟客服或業務專員反應一下(我最晚隔天就收到他們主動來電關心),他們看過錄影檔,確認老師的確有問題後,都會不囉唆兩天內立刻退堂數。這個截圖裡面的退堂數,有部分就是老師問題退的(有些是因為同學或連線問題)。我每次反應都有成功退到堂數,沒有被刁難過。
- 把老師加入最愛可以提升隨機分配到這位老師的機率。加入排除名單,之後就再也不會遇到這位老師。
- 我遇過不能忍受,被我打到六分以下的老師大概佔 3%。原因不外乎是:上課心不在焉、躺在床上、遲到又不補回時間、酸言酸語、連線或設備有問題經反應未改善。其實每個語言機構遇到不適合的老師的機率多半都有,端看機構可以如何事後補救或避免。
- 等級越高,會遇到越有經驗的老師。新老師會被鎖定在特定等級觀察一段時間確認沒問題才會開放到其他等級的學生。而能教最高等級 LV 12 的老師更是萬中選一,因為 LV 12 的學生需要老師很多的引導技巧。
- 3 級以上只能安排外師,無法安排雙語老師。
- 但 1~2 低等級沒有基礎時,會安排雙語老師。曾有個剛升到 LV3 的學員跟我分享她的專員在課前一小時會打電話給她,帶著她一起預習。這服務做到這樣真的是超越我想像,從沒有一間機構能這樣的,那位學員也跟我說她也是聽了好多間,只有 TutorABC 可以帶著她預習。對外師有障礙的人不用太擔心,TutorABC 的客服不會讓你失望。(但你不能永遠靠專員、靠雙語老師,準備好了就要好好自己學習,才能進步更快喔!)
- 老師會在上課完後,針對你的上課表現評分以及給予評語。評分項目有五項,分別是參與度、發音、理解力、創造力、流暢度。各項最低一分、滿分十分。這個評分制度我覺得鼓勵性質比較大,標準全看老師。有時候覺得自己表現超爛,但卻拿到滿分;有時候自己盡了全力,也跟老師聊很愉快,但卻拿了平均八分。
- 跟外師上課的好處是,你可以天馬行空地亂聊,他們都很 nice,不像台灣的老師總是喜歡標準答案。他們的老師喜歡富有創意的回答,我常會在課堂上給出一些出乎意料的答案,甚至還因為老師想聽到我的答案,縱使題目已經有其它同學回答過了,還是指名要我回答,只因為我很有創意。
也因為跟外師接觸,才知道自己原來不適合臺灣的教育體制。(好多朋友也對我說過一樣的話!要我去國外讀書一定更好)。 - 我會把上一課學到的單字想辦法運用在下一堂課中、或是把這堂課所有新單字都串成一個又長又有創意的句子、或是把討論議題編成一個完整的故事。這樣非常有助於記憶。舉例來說,下面這個是我把整課的單字都串起來變成一個故事,雖然單字是 LV1-4 的大會堂,但我在把這些句子串成故事的時候還是會有機會犯錯,老師就會幫我糾正。Bob is watching a fire dance in a fireplace on a TV. The video is playing a DVD from a DVD player with the sound coming out from the stereo. Suddenly his telephone rang, so he answered the phone in a rush and knocked over a vase. – VC
- 對老師的評分會影響到他們的薪水。且評分會影響到 AI 自動分配的老師類型與喜愛老師,建議每堂課不論喜不喜歡,都留一下評價。
- 可以針對老師的專業度、語速、口音、上課態度、講解方式等等做評分,也可以另外留言給老師。
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TutorABC教材內容
- 教材是非線性教材。每堂課都是獨立的,因此不會因為每堂課老師不同就無法銜接。
- 教材會依照後台設定的 DCGS 系統而安排。隨時可以改動,改動之後兩小時生效。
什麼是 DCGS 系統
這是 TutorABC 獨家的 AI 系統,會依照你設定的興趣,分配給你相同興趣和等級的同學、有該領域知識的老師、和教材。
我看過很多機構(譬如WUWOW、ETalking)都想模仿,但可能因為資金沒有 TutorABC 這麼雄厚,所以其他家其實都只是把教材分類而已。
後台主要分為四個部分:
想加強的項目
分為文法、字彙、發音、會話、聽力、閱讀。這個部分對教材有些許影響,個人感覺選擇「閱讀」或「字彙」的話,教材比較常會出現大篇幅的文章,有時候出現的生字量會讓你厭世的那種… 60 幾個以上。也會顯示在老師端,所以老師「可能」在教學的時候依照你的需求調整。(建議不要期望太大)。
偏好的產業、職務
這兩項不會影響到你的教材。但是會影響到跟你同班的同學。系統會盡量匹配給你相同產業或職位的同學。所以原則上這兩大項設定了之後就不需要動囉。除非你想遇到不同領域的同學。
興趣偏好
這邊就很眼花繚亂了,這邊選擇的興趣就會直接影響到你上課的教材與老師。如果上課開始覺得無聊的話,不妨把其中三個都改成自己完全不懂的領域,上起來就會有挑戰性很多喔!相同的,有時候遇到比較詞窮的同學,也不見得是同學程度比你差,有可能只是他不熟悉這個領域的教材而已。
- 對於從小接受線性體制教育的臺灣人來說,隨機的教材應該是最難接受的。我其實本來也難以接受,覺得不知道自己學了什麼東西很沒安全感。後來發現其實教材之間還是有些神秘的關連性。譬如說我在上一課看到的新單字,就會出現在接下來 3~5 堂課中;而因為頻繁看到這個單字實際應用在文章裡面的方式,讓我自然而然完全不用背單字就記下它。
- 教材是由教師團隊所編寫的簡報檔案,適合電腦跟手機閱讀。每堂課約落在 15-24 頁。依照等級會有滿大的內容差異。教材的錯誤率滿高的,有時候如果看到怪怪的句子,建議不要怕,就問。因為有時候不是你理解力有問題,是教材本來就寫錯了。
- 4-5級教材以造句、填充練習為主,閱讀量不多,我大概花10-20分鐘預習。
- 6-7級以造句為主、填充較少、開始有較多的開放討論問題。大概花30分鐘預習,每堂單字量約在20上下。
- 8級是個很大的分水嶺,單字量進化到30-40,課前大約花45分鐘預習。課堂上的題目是英文成語的造句跟部分的開放式意見表達。
- 9 級的課程大多用正式詞彙替換掉一般詞彙,開始接觸一些很特定的行業議題,單字量 35-50,我必須很倉促在 60 分鐘內完成預習(有時候根本來不及預習完)。閱讀量暴增,幾乎都是開放式意見表達,少部分較輕鬆的教材會有連連看之類的題目,但很少(如果遇到,會有鬆一口氣的感覺,因為大多數內容都非常嚴肅又專業啊)。
- 4-5級教材以造句、填充練習為主,閱讀量不多,我大概花10-20分鐘預習。
- 課前 60 分鐘會開放教材預覽,我曾經不做任何預習就上課,但有些單字要老師解釋也是有聽沒有懂(不好解釋),如果上的是一對多的課,很怕自己程度太差,老師花很多時間講解單字,反而讓課上不完,不如事先做好預習。(順帶一提,課後不僅能對老師評分,還能對同學評分;不喜歡某位同學的話打低分請客服排除,以後就不會再遇到了)
- 課後可以做課後練習(只是選擇題)。
下圖為 LV4-8 的大會堂課後作業。可做可不做。我大部分都沒在做(這樣大辣辣地說自己偷懶好嗎)。 - 上課後有問題的話,可以留言,教學團隊會回答。
- 上課後可以下載「包含老師筆記的」教材,以及上課錄影檔。隨時可以複習。
- 教材量超級大,感覺無窮無盡。我從來沒在小班課上過重複的教材,但我曾有朋友遇過上過非常像的課(只是單字換了),我請她去跟客服反應,也順利幫她換了一班上課,上到不同的教材。開班數多就是有這種好處啊。
- 前幾年因為跟中國的平安好學教材共用,所以會看到很中國節慶的教材(譬如說一些過年的習俗,兩岸根本不同)。但最近兩年因為兩邊系統徹底分家了,連教材也移除掉很多中國的,改成臺灣的。有陣子的大會堂脫口秀還有一系列關於臺灣的教材。希望以後這些教材越來越多。
TutorABC的業務專業度
- 我的第一位業務(又稱課程顧問)是一個話很多很會講垃圾話的男子,不過因為我也很不正經,所以還滿對胃口的,當時我實在很龜毛,訂了一次訂單後又退訂,因為我覺得我買之前試聽的不夠多家。
但業務也沒不耐煩。他記下我試聽其他家的時間,等我試聽完後的一兩天打來,默默聽我講別家試聽後的感想,然後給我一些意見(他們自己也會去別家聽)。如果有哪間的優點是他能力範圍內能做到的,他也會多幫忙。譬如說當時訂課時間我覺得有點麻煩、也想要有人盯我上課之類的(但這真的不可取,上課是自己要努力!)
後來得知,TutorABC 有規定不能攻擊同業。我實在聽過太多同業互相攻擊,所以知道這件事情時真的覺得太感動了。如果你跟我一樣試聽很多,你一定常聽到別家攻擊 TutorABC,什麼「客服很好是因為系統跟老師太多客訴,才需要客服;我們老師跟系統都沒問題,所以不用客服」這種鬼話都說出來了。如果你預算不多,那 TutorABC 的價格絕對比較吃虧,它不打低價路線。但它正是一家你試聽越多,越顯出它優點的機構,所以不怕你試聽,試聽越多越好! - 我只有剛開始兩三個月有很認真上滿八堂以上,後來每個月2-4堂,甚至有四個月我連登入都沒有,一堂都沒上。剛開始上課頻率減少時,業務有打來關心一下,後來主管也打來表示可以幫我辦理課程延長,只要我提出一些文件證明…. 但天曉得我忙到連給這種文件的時間都沒有,後來就再也沒人管我要不要上課了。
- 荒廢一年回來上課幾堂後,業務又打來關心了一下 XD
- 第一位業務離職後,接手的是 VIP 部門,一樣是垃圾話很多的女子。我們一個月大概會聊兩三小時,還曾經到辦公室找她拿學員贈品。
- 中間有一度小插曲,我業務不知道為什麼無意間被換掉了。因為之前的愉快經驗,想說換誰來都可以吧。結果我被換回業務部服務,那邊的業務跟我頻率超不對…於是我打電話去客服要求把業務換回來,結果掛掉電話沒多久就換回原來的課程顧問了。(原來真的不爽可以隨時換掉!)
- 當 TutorABC 的學員有當越久越被捧在手掌心的感覺,完全跟電信業者只關心新客戶的感覺相反…。我第二個業務也離職了,現在服務我的是部門主管+他的小跟班。因為我原本是因為該主管太忙碌,常沒空理我,我想換掉… 結果他們不是換掉,反而是多派一個人服務我。(真不知道是什麼賠錢操作?哈哈)
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TutorABC 客服的支援度
- 有線上跟電話客服。服務時間是早上 9:00 ~ 晚上10:00 (2023年更動時間)。線上客服通常是一分鐘內就會回覆,有時有些新人搞不太懂某些流程,身為一個資深使用者的我還幫忙免費訓練了幾個新人。(這樣說出來好嗎)。
- 上課中如果有硬體、網路方面的問題,可以傳訊息給客服,會有 IT 立刻打電話來幫忙解決。
填寫課程評鑑,如果有不滿的話,隔天也一定會收到客服打來的電話。有次問線上客服一個問題,我沒得到想要的回覆,於是評鑑寫了「不滿意」,不到 3 分鐘就接到客服電話,問我為什麼不滿意?很有耐心地幫我多做說明解決了。 - 然而雖然課後可以在課堂意見中填寫英語問題,但有一次我很認真又很有閒地把新單字造句貼在上面,卻只得到「造得不錯,只是有些文法錯誤。」的回饋…. 真有被打敗的感覺QQ,為什麼不跟我說是哪裡有錯呀?
在試聽了越來越多家、以及上課頻繁用到客服後,深深覺得 TutorABC 的客服堪稱是補教界的王品,沒有一家客服比得上。舉例來說:
- 只要在課後評鑑的建議區留下建議(抱怨),24小時內一定會收到客服打來的電話
- 客服打來沒接到幾次後,他們會留簡訊表示稍晚再打,或是直接告訴你怎麼處理
- 客服打來關心上課狀況,只要是抱怨有理,他們都會二話不說直接補償。(通常都不用我開口,他們會自動提)
- 遇到不喜歡的老師,可以在後台一鍵排除。
- 遇到不喜歡的同學,可以在在課後反應處填寫問卷並請客服或業務幫忙排除。
- 有碰過顧問雖然是認真,但不是我喜歡的類型…很難在評鑑表給上什麼意見,就是覺得顧問態度輕佻、講話一直抖,讓我不太舒服,雖然課後評鑑還是給了顧問高分,但就直接請客服直接幫我排除,你不講他們也不會過問原因,就直接排除了。(當時後台還無法自己排除,需客服人工處理)。
- 顧問被排除、顧問被學生給的評價,都會影響顧問的薪水。我覺得這點在心理平衡上是不錯的…. 憑什麼好老師跟不好的老師領一樣的薪水呢?就算在學校也是有喜歡的跟不喜歡的,知道自己的一票真的會影響老師的薪水覺得非常舒服。
- 如果寫課後評鑑後,客服都不找你?找你的業務顧問,就是當初賣你課程那位顧問。或者,直接在線上找客服,請他們打給你。
- 客服超好聊。
好,雖然補充了這麼多我超推薦客服的親身體驗,但我仍然覺得「回答英文問題的客服」還是有非常大的加強空間,他們往往給我的感覺是不耐煩,所以我不太在上面問英文問題,如果有問題會找機會問別的顧問,或者找業務顧問幫忙。
TutorABC的上課軟體穩度性
- TutorABC 上課是使用自己開發的系統,穩定度比其他家自己開發的平台都要穩定。但在延遲方面還是遜於 Zoom,上小班/1on1課約會有 1-3 秒的延遲。上大會堂大概有 15 秒… 這是我覺得最需要加強的地方。延遲 15 秒都要冷掉了。
- 用電腦上課的話,打開瀏覽器就能上了,不用安裝別的軟體。也有手機 APP 可以上,但我覺得手機頂多用來上大會堂,拿來上小班課螢幕就太小了。手機 APP 可以看到總上課時數、總平均分數,少部分功能是網站沒有的,但網站有的功能手機也不見得有。
- 成人小班課,學員不能開視訊;但一對一的可以開!(2023 年更新)
- 手機 APP 專屬功能:一對一指定老師、一對一指定教材預先預覽、podcast、AI 對話練習、外師拍攝小短片、訂一對一時看老師的個人檔案與自介影片。
- 網站專屬功能:直接看到最愛的老師未來的課程並直接訂課、課後教材下載、看精選影片、快速跳轉到某個日期的課複習。
- 上課打字時,字是一個字母一個字母出來,很舒服。(譬如說 WUWOW 跟 HelloTalk 的系統,就會打完一整段後,才會顯示出來。老師打字的時候在講什麼根本就一片茫然…)
- 排課時間可以跟 Google 行事曆同步,對我這大忙人來說超有用!但因為 Google本身的同步時間設定問題,所以不會很即時更新,這點我原本也錯怪過 TutorABC,但後來發現是 Google 自己的問題,同步行事曆最常約要 12-24 小時才會同步。
- 有獨家的 DCGS 系統,可以設定自己的職業、行業、興趣、想加強的英文項目(文法、發音、會話、詞彙、口說等),系統會依照你的選擇給你感興趣的教材。
- 曾回報至少幾十個 bugs 跟建議的改善方向,工程師多次打來跟我回報修改進度、確認問題點等,我都覺得我在擔任免費 QC 了。總之超過半數回報的建議與修正等,都完成修改了,想到如今的系統有好幾個是自己反應過後改善的樣子,就覺得自己有幫忙到其他學生和老師。
- 教室裡面有很多有趣的功能。例如老師可以給學員大拇指,集滿五個之後……也不能幹嘛。實在廢得很好笑。但就是一個鼓勵吧。很多老師會忘記在課堂中給,就會在下課前一口氣給滿所有人五個讚。搞得好像學員很玻璃心,沒有拿到五顆星下課會哭一樣。?
- 課堂裡面有互動投票功能,這是其他平台沒有的。
- 就算不購買課程,也每日提供 1~3 堂免費英文課,所有人都能上。超佛。
- 如果遇到不喜歡的同學,可以在課後意見評低,再請業務或客服幫你人工排除同學。你如果覺得同學愛搶話、英文程度明顯比你好或低很多、參與度低破壞上課氣氛等,都可以排除同學快快樂樂上課。
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TutorABC的費用
- 在業界有「貴族線上英語課程」之稱,單堂團班大約在 300-450(有沒有活動時的價差非常大,一堂課的定價是 800)。但其實這是個迷思。我在巨匠學西文的單堂價都還比在這裡貴上30%;Funday 臺灣師資的價格卻收得更貴。再上去還有 Amazing Talker 團班收到 600 一堂的。因此只能說 TutorABC 學費是中上程度—但要說「最貴」?我覺得那只是從來沒上過課、買過合約的人說的話。
- 其實太便宜的機構,我反而對老師真正拿到的薪水感到存疑。大家都知道歐美老師薪水比較高,生活開銷也比較高,他們總要生活對吧?(舉例來說,同等生活品質下,在英國的基本開銷是臺灣的 3~4 倍多!)
- 以客服的品質來說,我認為非常值得。雖然客服用不到最好,但難免有系統、操作問題的時候,還是需要有快速服務的支援團隊,上課才無後顧之憂呀。再加上完全不囉唆的退堂數機制,顧客服務真的做得無話可說。(我在其他機構也上課過,他們才不會退堂數)。
- 如果主要需要美英澳加老師、 24小時全年無休的上課彈性時間,那 TutorABC 是市面上的唯一解。
兩個相似的競品:
WUWOW 最晚開課時間是 00:00,且 99% 都是菲師;
Etalking 雖為英美加澳老師,但上課時間是 中午12:00~23:00。 - 因為我自己是行銷人,非常懂銷售員的話術。不過 TutorABC 真的沒在跟你話術的,跟你說活動結束就是結束、說會漲價就是會漲價。他們大約每半年就會漲價一次。(勉強說這是 TutorABC 缺點嗎?)
看到就不能錯過的優惠方案
有幾種方案是我覺得如果剛好有優惠活動時,就要先買起來放的,因為真的比日本壓縮機還稀少…。
- 無限大會堂方案:我曾錯過一次,結果我等了一年半才又等到這個彗星般的方案。
- 專屬一對一方案:只能上一對一的方案,如果你有固定喜歡上課的老師,買這個方案的一對一價格會比買通用的堂數要便宜很多。(你上固定老師的課,對機構來說風險也比較小,不用承擔因為老師不適合退堂數的問題)。
- 無限堂數方案:團班跟大會堂無限上。我只有第一年買到這個方案,後來聽說因為賠錢就沒再賣了。偶爾會短期拿來賣,但價格已經比我當初買的時候要多上30-40%。但如果你是認真要學,且平均下來一週可以上10堂左右,那就真的很划算。(請自己算一下理想的上課頻率,因為我也不知道現在到底漲到多少了)。
- 單堂價格不到 300 的方案:這真的要有跟到短期大活動才有辦法拿到這個價格。可遇不可求。
- 我認為一分錢一分貨,雖然我目前只上特定老師的課,但仍覺得 TutorABC 在很多方面還是不斷努力改進,並推出很多業界的創舉(譬如說不知道顧問拿多少錢的雙顧問課程)。在疫情期間也默默提供給學校免費的平台上課。
- 可一次付清或分 24 期付款(有無信用卡都可無息分期)。一次付清會有些許優惠。
- 合約為兩年。中間是因為需要出國、生病等,每一年的合約可以申請暫停30天,所以兩年共可申請暫停60 天。若超出合約期限,想繼續上課的話,每個月要付 2500 元的延展費。如果不想付延展費的話,可以買新的合約,這樣舊的合約就會自動再延長兩年。(我開頭的截圖那張合約那麼久,就是因為後面買了新合約,舊的被延長)。系統會很聰明先扣先到期的合約點數。
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退費政策
- 注意所退的堂數都是以扣除「該堂定價」來計算。就是,假設你買到的合約是10萬, 400/堂。但合約上明訂該堂課原定價是800,那麼你想退10堂課的時候就是算 800*10=8,000,可以退 92,000元。不是 10,000-400*10=96,000。
- 從契約開始算七天,如果使用八堂以下全額退費(上過的八堂也不收費)。超過八堂,依照超過的堂數收費。
- 其他的退費政策因為依照合約堂數有所不同,我就不在這邊列出誤導大家了,大家可以購買前問清楚。
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TutorABC 缺點
- 課程單價偏高,買到 10 萬以上的方案才會比較划算。
- 小班課無法指定老師。隨機老師很有機率踩雷,可以多善用評分功能封鎖老師、打低分數、甚至情節嚴重可請客服歸還點數。
- AI 排課雖然是業界數一數二的系統了,但是不會比一對一家教客製來得好,建議不要抱過高期待。
TutorABC 優點
- 24 小時全年無休上課。全等級、隨時開班、年假也照常上課。大勝 9 成臺灣語言機構。
- 學習期間常會被送課程。
- 教材海量,非常難上到重複的教材。
- 手機也可以用 APP 上課和訂課,還有很多學員專屬免費資源。
TutorABC 心得總結
TutorABC 的分級是從1~12,我最一開始測出來的等級是4級。我從 4 級很認真上到 6 級之後就荒廢了一年。後來一年回來以 6 級開始到 LV 12,大約花了 5 個半月,中間還有一個月是因為我要去考多益,發現自己文法太爛,從 LV10 自我降級回去 LV9。中間都是老師自動幫我啟動升級評鑑的。(當時的升級評鑑制度與現在不同)。
以下是我上團班的紀錄,從 LV4~LV12,總共上了 207 + 5 (LV12評估課) = 212 堂。不過據說我這個速度是一般人的 3 倍速,要達到這個境界首先你一天要花費 8 小時在課內外「有意識地」學習。
你必須很努力才能看起來毫不費力。
英文聽力是首先進步最大的,我在上第一個月的課後,就已經可以聽懂八成 Udemy 上面的類 MBA 課程,這真的非常驚人~也會用英文方式去思考怎麼闡述我的意見,不會因為怕講錯就不敢講。但相對來說,文法、拼寫就要另外下一番功夫,我通常都用大會堂練習我的拼寫跟文法,並且勤奮地用英文留評鑑給老師。在LV12之後,隨隨便便要寫個破千字的文真的是小菜一碟。(是說這篇文章寫到這裡也已經破萬中文字了…你都有耐心看到這裡了,加個 LINE 預約時間試聽 或到官網填一下試聽,自己體驗一下才準確啊)
以下附上升級證書(看一下我的 LV12 奮鬥史)
TutorABC 評價 中高價位
簡介: TutorABC 於 2004 年成立,創立於臺灣,隸屬於 iTutorGroup 集團。旗下還有 TutorJR 兒童美語、TutorMing 給外國人學中文的平台。是非常少見 365 天、24小時,全年無休都能上課的線上真人英文教學平台。以 AI 分析學員需求的 DCGS 教材系統、全球超過 3 萬名師資為主要特色。經真實上課體驗,9 成 5 以上的老師皆為歐美具教學證照之母語老師。
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時間
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老師
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教材
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業務
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客服
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軟體
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費用
TutorABC優缺點總結
如果你學英文是為了考試,TutorABC 不是個好選擇,因為他們嚴格來說沒有很針對考試設計課程。對長期接觸臺灣制式教育的學生來說,非線型教材也可能讓人卻步。不過非常適合在學生時期學不好英文的人嘗試看看,藉由自然的對話,會讓你不知不覺用英文方式思考,再也不會在腦內翻譯一遍。會讓你喜歡使用英語溝通,不怕講錯,會讓你期待上課。
學費屬中上程度,但對於多數為歐美英加澳的合格證照老師來說,其實也是合理。推薦給喜歡高品質服務的你。
優點
- 母語且具有英文教師證照的歐美英加澳老師。
- 24小時/365天不休息都可系統訂課。每個等級每個時段都能上到課,一個學生也開課。
- 補教界王品等級的客服品質。
- 系統有問題、老師不適任,退堂數乾脆不囉唆。
- 手機 APP 做得非常好,且學員常有活動被送免費堂數。
缺點
- 老師太多,品質差距較大。
- 教材內勘誤機率頗高。
- 樹大招風常被同業攻擊。
- 一次要購買大堂數才有辦法壓低價格。
TutorABC 與競品比較
歌倫比亞 | TutorABC | WUWOW | |
師資 | 90% 歐美母語外師 + 10% 雙語老師,皆有英文教學證照 | 70%以上歐美外師 + 少量雙語和菲籍老師。皆有 TESOL, TEFL 英文教學證照 | 90% 以上菲師,有英文教學證照。多數為兼職。 |
上課時段 | 13:30 ~ 21:30 | 24小時 | 9:00~24:00 |
每堂課時 | 45分鐘 | 45分鐘 | 25分鐘 |
課單價 | 約 300-450 | 約 450-500 | 約 100-250 |
客製一對一 | v | 跟熟悉的老師可教室裡討論 | v |
團班人數 | 1-6 | 1-4 | 1-3 |
教材 | 單堂獨立主題 | 單堂獨立主題 | 單堂獨立主題 |
上課軟體 | Zoom | 自有平台 | 自有平台 |
其他資訊 |
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- Cambly / 英 / 一對一
- OneClass / 英 / 兒童美語
- 51Talk / 英 / 兒童美語
您好,請問您固定上的英國老師名字是?我在Fubday那篇看到您有固定的英國老師教學,我也很喜歡英式發音,希望可以有一口流利的英國腔
我另外昨天看您這篇的文章後就去重新買了課程(好幾年前有買過兩次,但那時年輕,沒有自制力去好好學習,最近痛定思痛想把英文認真學好)
我很怕遇到不好了老師,也希望可以給固定的好老師上課
想請問是否能推薦幾個不錯的老師呢?
Hi Freida, 歡迎你回來一起當我同學~
好的老師真的不好找,我這邊有一篇是之前上小班課的時候的推薦老師名單,妳可以參考看看。
我固定上 Joe M 老師的一對一已經兩年了,大概 180 多堂課。但我不是很確定他的課表還有沒有辦法再接一對一的學生。
建議妳可以先訂他的大會堂,跟他多互動看看他是不是也是你喜歡的老師類型。我從他大會堂裡面學到的,也比跟其他老師上一對一的課學到還多。
另外我也滿常去上 Joe 老師朋友,Matthew A 的大會堂。Matthew 是倫敦人,所以有比較 RP 的腔。也是很好的老師。
不知道妳的業務有沒有重新跟妳介紹訂課操作。
現在 APP 改很多,已經可以直接在 APP 上面訂指定老師一對一、並且指定教材唷。
最近又開始在考量線上英語教學機構偶然點進來
但看著看著就會發現,Tutor到底給了多少錢…
我自己上過tutor的經驗(最後不愉快的結束了學習,並且無法獲得退款)
師資、業務、時間等等實際開始學習會遇到的問題都沒寫
總之就是,公正性有待商榷
你搞錯了吧,我都貼出我付出多少錢了? 我這三年大概花了有30-40萬。我倒希望他們反過來給我這麼多錢欸。
至於你說的…我裡面都寫了啊,缺點也都寫了,你真的有看文嗎?
每個人遇到的人跟狀況也不一樣。我寫了五六千字分享我的實際上課經驗,你如果覺得有問題你也可以自己寫五六千字鉅細靡遺抱怨一篇啊。退款問題其實每間線上機構都一樣,建議你可以多說明一下怎樣的狀況下無法退款,對其他人才有幫助。
另外這裡本來就沒有公正性可言喔,這裡是我個人學習的經驗記錄。所以就只是我的經驗而已,不可能套用到所有人身上。每個人都有自己最好的學習方式,要自己好好去體驗。
倒是你連email都是假的,不知道能不能質疑你是不是其他競爭對手來留言的?
我不是什麼部落格寫手,只是就自身接觸過的經驗,這裡看起來就是TutorABC的業配專區啊,承認也沒什麼關係吧…
我本來也想在這裡看到實際學習的分享,但通篇(包含其他文章)都是在放大一些表面的優點,你說分享上課經驗,我就沒看到什麼實際上課的細節,內容跟試聽時業務給我的資訊沒兩樣~
真正的缺點這裡都沒寫,有興趣了解的朋友可以花大錢嘗試看看。
因為我在那裡上課,當然是寫那邊的文章比較多啊。我寫在文章裡面的缺點都比你的留言具體多了。我又不是你,沒遇過你的狀況我是要怎麼寫?有種人自以為別人有責任義務幫他們寫出心中的想法,還以為別人都能通靈…
我一直強調每個人適合的方式不一樣,也鼓勵大家多試,不知道閱讀能力是多差?
拜託你具體寫親身體驗的缺點,就寫在這裡,我不介意喔!
你可以在這邊跟大家好好分享一下,阻止其他人誤入歧途。