TutorABC 線上英語課程上課 1 年心得評價 (寫於2019年, LV9)

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TutorABC 線上英語課程上課 1 年心得評價 (寫於2019年, LV9)

先說結論,我目前在 TutorABC 已經上課一年多一點點,覺得進步幅度很有感,所以才回來寫這篇,原本這篇也只是放在臉書給朋友圈看而已,所以以下心得保證都是我花錢跟時間使用後的主觀心得。

先說一下我挑選的優先序是:

  1. 時間配合度(時間不能配合上課,只是浪費錢)
  2. 老師的口音跟專業度(我覺得要學還是跟母語人士學好)
  3. 教材是否有趣(有些教材真的很無聊)
  4. 服務你的業務(或稱顧問)是不是夠積極?我指的積極不是一直要你買的那種積極,而是會在你用各種理由沒上課時,想辦法督促你的……
  5. 客服中心是否友善?有問題能不能隨時找到人?
  6. 教學軟體的可靠度,有些只用skype教學的,想當然耳是品質不佳了
  7. 預算考量,我認為想學好,不應該是把預算放在第一順位去屈就其他次等的教學中心,如果學習品質不佳,要花更多時間去補,也意味著花更多錢。不如一次到位。

我學英文的目的是想強化技能,不為了考試,所以如果你是以考取高分語言證照為目標,我的選擇就不見得會是你的選擇囉。

TutorABC
www.tutorabc.com

時間:5/5

24小時都能上課,如果要依照 DCGS 系統(後面會講)上課的話,需要24小時前預訂,上課前「一小時內」可以臨時預約最近的小班會話課,但就不會照 DCGS 排課
可能因為我買的方案比較特別,所以顧問有跟我說如果我想要臨時排課,他可以另外內部幫我安排,有嘗試在上課前 13 hr 左右找客服幫忙訂課,很快速地幫忙訂好了。

除了 1:1 之外,一般小班課人數上限是 6人
但只要挑冷門時段,很大機率會是只有一人上課
我目前遇過就算多人也大多是3人,很少有過5、6人

2019/9/18 更新:
我很職業病發作地作了一個上課分析資料表,下表為上課人數統計表,僅供參考。沒有統計到時間與人數分布的關係。一人班落在凌晨0:30~3:30時段,大部分我上課的時間是在 23:30 >>>>> 1:30 > 22:30 > 中午 12:30

TutorABC 上課人數

到底是單人課好還是團班好?
我覺得取決於主題,有時候主題是自己很不熟的領域,除了學單字的正常負荷外,還有對該領域的陌生,很難跟老師聊上什麼,課後難免會被打上比較低的分數….
若較不熟悉的主題有同學一起上課的話,可以省掉一些尷尬的時間。


我在資訊領域、顧客關係相關的主題課程中,已經非常熟練,幾乎每堂課都能拿到全滿分;但運動、旅遊類的領域就是我的短處,往往會拿到比較低的分數,除非當堂課中有同學一起上課能看出差異….怎麼說呢?如果有同學跟你一起上課,老師較容易判別這堂課中你「相對」來說的課堂表現,就會得到比較客觀的分數。

另外有個知識大會堂形式,就像是 YouTuber 開實況那樣,學生只能透過聊天視窗打字跟老師溝通,老師無法聽到學生講話。大會堂沒有限制人數上限,熱門時段一堂課一百多人是常態,如果想要快速累積單字量,大會堂單字真的很爆量。大會堂雖然有標示每堂課的建議等級,但我仍會去上低等級的課,以活用在小班課中學到的單字(高等級的課比較難用打字去發揮)

老師:4/5

全都是歐美籍的老師,很大機率遇到英國人,學英國腔。

2020.07.27更新:
1~2低等級沒有基礎時,會安排雙語老師給你。有個剛升到 LV3 的學員曾跟我分享她的專員在課前一小時會打電話給她,帶著她一起預習。這服務做到這樣真的是超越我想像,從沒有一間機構能這樣的,那位學員也跟我說她也是聽了好多間,只有 TutorABC 可以帶著她預習。對外師有障礙的人不用太擔心,TutorABC 的客服不會讓你失望。(但你不能永遠靠專員、靠雙語老師,準備好了就要好好自己學習,才能進步更快喔!)

老師會在上課完後,針對你的上課表現評分。
評分項目有五項,分別是參與度、發音、理解力、創造力、流暢度,各項最低一分、滿分十分。

這個評分制度我覺得是 Tutor 很大的問題,完全沒有一個標準,全照老師心情。
有時候覺得自己表現超爛,但卻拿到滿分;有時候自己盡了全力,也跟老師聊很愉快,但卻拿了平均八分。
如果有個標準可以知道自己到底是哪裡還有待加強會很有用處,但是,就沒有。
你不曉得老師的滿分到底是跟母語人士相比?還是跟同等級的學生相比?

我在4-5級時遇到的老師,大概有25%機率遇到不喜歡的。
遇到不喜歡的老師只要打6分以下,隔天客服中心就會打電話給你,詢問上課狀況,並且把老師排除,你以後再也不會上到這老師的課,堂數也會歸還。

大概7級之後遇到的老師專業度普遍高滿多的,雖然還是有零星遇到不喜歡的老師,但比例比之前低很多。跟外師上課的好處是,你可以天馬行空的亂聊,他們都很nice,不像台灣的老師總是喜歡標準答案。他們的老師喜歡富有創意的回答,我常會在課堂上給出一些出乎意料的答案,甚至還因為老師想聽到我的答案,縱使題目已經有其它同學回答過了,還是指名要我回答,只因為我很有創意。

有時候課堂內容較簡單,我會預先想一些答案,譬如說把上一課學到的單字想辦法運用在這堂課中、或是把這堂課所有新單字都串成一個長句子、或是把討論議題編成一個完整的故事。

對老師的評分似乎會影響到他們的薪水(不是很確定),每位老師都會一再強調要留評價給他們。

可以針對老師的專業度、語速、口音、上課態度、講解方式等等做評分,也可以另外留意見,如果是有關老師的內容,客服會轉達給老師。但原則上課後就無法直接聯繫到老師了。

如果你很喜歡上某個老師的課,可以把老師加入最愛清單,下次排課時系統會優先挑選這位老師的課,但因為老師排課時間也都不一定,就算你上課時間固定,上到同個老師的機率也不高。(我最高曾遇過同一個老師四次)在你升級後,遇到同一個老師的機率又更低了,有些老師似乎只會教某些級數的學生。

教材:4/5

當初在挑線上課程時,教材是我糾結很久的地方,因為每一堂課老師都不同、教材也沒有連貫性,感覺很沒有系統,對於從小熟悉台灣體制教育的我來說,真的是滿頭問號。

老師沒有延續,無法知道上一堂課的我與這一堂課的我有什麼進步,這就算了,這還能用多聽不同國家的口音來說服,但教材不連貫要是整課其實都是我早就會的東西呢?那不就很浪費時間嗎?要是遠超出我的理解範圍怎麼辦?

教材是由教材團隊編寫的簡報檔,不是授課的老師編寫,授課老師也是在授課前才會拿到教材,有的老師會事先作功課,有的根本就是沒做功課就來了… 。簡報檔大約落在15-24頁,依照等級會有滿大的內容差異性。

課前60分鐘會開放教材預覽,我曾經不做任何預習就上課,但有些單字要老師解釋也是有聽沒有懂(不好解釋),如果上的是一對多的課,很怕自己程度太差,老師花很多時間講解單字,反而讓課上不完,不如事先做好預習。(順帶一提,課後不僅能對老師評分,還能對同學評分,不喜歡某位同學的話打低分就不會再遇到了)

4-5級教材以造句、填充練習為主,閱讀量不多,我大概花10-20分鐘預習。
6-7級以造句為主、填充較少、開始有較多的開放討論問題。大概花30分鐘預習,每堂單字量約在20上下。

8級是個很大的分水嶺,單字量進化到30-40,課前大約花45分鐘預習。課堂上的題目是英文成語的造句跟部分的開放式意見表達。 
9級的課程大多用正式詞彙替換掉一般詞彙,開始接觸一些很特定的行業議題,單字量35-50,我必須很倉促在60分鐘內完成預習(有時候根本來不及預習完)。閱讀量暴增,幾乎都是開放式意見表達,少部分較輕鬆的教材會有連連看之類的題目,但很少(如果遇到,會有鬆一口氣的感覺,因為大多數內容都非常嚴肅又專業啊)。

課後可以做課後練習(只是選擇題)

業務:5/5

我的業務(又稱顧問)在上個月底離職了,是一個話很多很會講垃圾話的男子,不過因為我也很不正經,所以還滿對胃口的,當時我實在很龜毛到處去試聽,但業務也沒不耐煩,就只是聽我去別家試聽後的感想,然後給我一些意見(他們自己也會去別家聽),如果有哪間的優點是他能力範圍內能做到的,他也會多幫忙。

我只有剛開始兩三個月有很認真上滿八堂以上,後來每個月2-4,甚至有四個月我連登入都沒有,一堂都沒上。剛開始上課頻率減少時,業務有打來關心一下,後來主管也打來表示可以幫我辦理課程延長,只要我提出一些文件證明…. 但天曉得我忙到連給這種文件的時間都沒有,後來就再也沒人管我要不要上課了。

後來回來上課幾堂後,業務又打來關心了一下 XD

2020.07.24 更新:
後來得知,TutorABC 有規定不能攻擊同業,聽多了同業攻擊的我,覺得太感動了。如果你跟我一樣試聽很多,你一定常聽到別家攻擊 TutorABC,什麼「客服很好是因為系統跟老師太多客訴,才需要客服;我們老師跟系統都沒問題,所以不用客服」這種鬼話都說出來了。如果你預算不多,那 TutorABC 絕對無法跟其他同業比較,但它正是一家你試聽越多,越顯出它優點的機構,所以不怕你試聽,試聽越多越好!

客服:5/5

客服是24小時線上客服,通常是一分鐘內就會回覆,有時有些新人搞不太懂某些流程,身為一個資深使用者的我幫忙訓練了幾個新人。
上課中如果有硬體方面的問題,也會有 IT 立刻幫忙解決。
填寫課程評鑑,如果有不滿的話,隔天也一定會收到客服打來的電話。有次問線上客服一個問題,我沒得到想要的回覆,於是評鑑寫了「不滿意」,不到 3 分鐘就接到客服電話,問我為什麼不滿意?很有耐心地幫我多做說明解決了。

然而雖然課後可以在課堂意見中填寫英語問題,但有一次我很認真又很有閒地把新單字造句貼在上面,卻只得到「造得不錯,只是有些文法錯誤。」的回饋…. 真有被打敗的感覺QQ,為什麼不跟我說是哪裡有錯呀?

2019/9/18 更新:

在試聽了越來越多家、以及上課頻繁用到客服後,深深覺得 TutorABC 的客服已是業界第一了,沒有一家客服比得上。舉例來說:

  • 只要在課後評鑑的建議區留下建議,24小時內一定會收到客服打來的電話
  • 客服打來沒接到幾次後,他們會留簡訊表示稍晚再打,或是直接告訴你怎麼處理
  • 客服打來關心上課狀況,只要是抱怨有理,他們都會二話不說直接補償。(通常都不用我開口,他們會自動提)
  • 遇到不喜歡的同學或顧問,他們會問過你幫忙排除。
  • 有碰過顧問雖然是認真,但不是我喜歡的類型…很難在評鑑表給上什麼意見,就是覺得顧問態度輕佻、講話一直抖,讓我不太舒服,雖然課後評鑑還是給了顧問高分,但就直接請客服直接幫我排除,你不講他們也不會過問原因,就直接排除了。
  • 顧問被排除、顧問被學生給的評價,都會影響顧問的薪水。我覺得這點在心理平衡上是不錯的…. 憑什麼好老師跟不好的老師領一樣的薪水呢?就算在學校也是有喜歡的跟不喜歡的,知道自己的一票真的會影響老師的薪水覺得非常舒服。
  • 如果寫課後評鑑後,客服都不找你?找你的業務顧問,就是當初賣你課程那位顧問。或者,直接在線上找 24hr 客服,請他們打給你。
  • 客服超好聊。

好,雖然補充了這麼多我超推薦客服的親身體驗,但我仍然覺得「回答英文問題的客服」還是有非常大的加強空間,他們往往給我的感覺是不耐煩,所以我不太在上面問英文問題,如果有問題會找機會問別的顧問,或者找業務顧問幫忙。

另外寫課後評鑑的建議時,除非是直接給上課老師的評價,否則請直接用中文寫,不然有很大機率客服是會弄錯你的意思的,我想是因為擔任客服並沒有要求英文能力,他們有些人英文也許比你還差。

軟體:5/5

上課是打開瀏覽器就能上了,不用安裝別的軟體,也有手機app可以上,但我覺得手機頂多用來上大會堂,拿來上小班課就太小了。手機app可以看到總上課時數、總平均分數,少部分功能是網站沒有的,但網站有的功能手機也不見得有。

排課時間可以跟 Google 行事曆同步,但因為 Google本身的同步時間設定問題,所以不會很即時更新,這點我原本也錯怪過 Tutor ,但後來發現是 Google 自己的問題,同步行事曆最常約要 24 小時才會同步。

有獨家的 DCGS 系統,可以設定自己的職業、行業、興趣、想加強的英文項目(文法、發音、會話、詞彙、口說等),系統會依照你的選擇給你感興趣的教材,老師不會看到你想加強的項目是什麼,也不會看到你設定的職業,只會看到暱稱跟等級。

這個系統是 Tutor 非常自豪的系統,大概有點像 FB 演算法的簡易版吧……,大致上都還滿符合我設定的方向。

曾回報至少 7-8 個 bugs,工程師多次打來跟我回報修改進度、確認問題點等,我都覺得我在擔任免費 QC 了。總之超過半數回報的建議與修正等,都完成修改了,想到如今的系統有好幾個是自己反應過後改善的樣子,就覺得自己有幫忙到其他學生和老師。

費用:2/5

在業界有「最貴的線上英語課程」之稱,單堂大約在300-450(有沒有活動時的價差非常大,一堂課的定價是 800)。端看你是否需要全歐美老師跟 24hr 的上課時間了。

TutorABC 心得總結

TutorABC 的分級是從1~12(參照下圖),我測出來的等級是4級,但因為上起來太簡單,所以上完一兩堂後隨即請業務幫忙升級到5,目前已經升到9級,英聽是進步最大的,我在上第一個月的課後,就已經可以聽懂八成 Udemy 上面的類 MBA 課程,這真的非常驚人~也會用英文方式去思考怎麼闡述我的意見,不會因為怕講錯就不敢講。但相對來說,我的文法跟寫是很弱的,我會說、但要拼出來是有很大機率會拼錯單字,也因為不常寫,所以文法概念沒有很嚴謹,我到現在還是會犯一些很基本的錯誤,像是忘記把動詞改成過去式啦、忘記加s啦、沒加冠詞…。

TutorABC 線上英語課程上課 1 年心得評價 (寫於2019年, LV9)

就像剛剛說的,TutorABC 跟 Funday 我覺得是兩個互補的組合,路線幾乎相反;Funday 有明確的升級制度、有嚴謹的課程安排,Tutor 有模糊的升級制度、輕鬆的課程安排。
如果你學英文是為了考試,Tutor 不是個好選擇,它只會讓你很敢跟外國人講話、很會聽外國人講話、會讓你不知不覺用英文方式思考(你不會在腦袋裡想一遍中文之後,再去翻譯成英文),會讓你喜歡使用英語溝通,不怕講錯,會讓你期待上課。

我不曾待在同一個等級等待「自然升級」,除了4-5是覺得一開始評估估太低自己要求升級外,其它等級都是上課時老師要求升級的,待在同一個等級最久的是6級,大約上了13堂課,因為我曠課太久…. 回來上課後花了4-5堂的時間在找回語感。

七級也沒待太久,不到10堂又被要求升級;我的業務跟我說8-9會卡很長一段時間,所以我本來已經做好心理準備了,結果還在八級努力追進度時(八級單字量暴增超多),才三天又被顧問要求升級;這個升級速度讓我壓力大增,我第一次在上課開始時跟老師表明這是我第一堂的LV9課程,如果我表現很爛請在課堂後再笑我……. 。

後來呢,竟然很順利地正式升到9級了,原以為這等級大家的程度都非常高,但我目前上了九堂課,遇到的同學不到10位(一半都是我一人上課),也只有一位能力跟我差不多甚至還好一些些(比我好是當然的,因為我這個級數才剛開始呀),我懷疑這級數混雜了很多多益考很高分,但口說一塌糊塗的人,講起來的流暢度甚至只有5-6級水準,所以這分級制度真的是很謎啊XD

以下附上升級證明。

TutorABC 線上英語課程上課 1 年心得評價 (寫於2019年, LV9)

2019/9/5 更新:
已經在11級一段日子了,重放截圖(沒多久後已經 達成封頂12級 @ TutorABC

TutorABC 線上英語課程上課 1 年心得評價 (寫於2019年, LV9)
TutorABC 英文程度證明
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