職達外語 Jeda 英文試聽心得 (2019/10/18)

留言列表 （20）

• 實際上課六個月後，我非常不推薦職達外語。
  撇除上述作者已經提及的一些缺點，我都還可以接受，最大的問題在於他們公司不在意學生學習狀況，以及擅自修改上課規定，造成近期的線上課程無法順利開設成功。
  自2021/5月開始，他們總公司單方面地把線上人數門檻從原先2人以上開課，最多不超過10人的門檻，提高到5人才能開課，單堂課可能超過10人。
  造成原先的就只有約2-4人選擇的法文課，直接被犧牲了，我竟然還被顧問鼓勵去多找學員才參加課程???

  回覆

  • 天啊，這樣沒違反合約嗎？不就付了錢但不能上課？

    回覆

    • 對，我是真的很失望...
      我跟顧問和總公司回應這些問題，他們大多時間都扯「自己多找人、最近課程有開成功，沒有這個問題」。但我今天早上七點的課程又被無預警取消了，就在我睡覺的時候，前一天晚上睡前我還有確認課還在，結果今早就因為人數沒有達到五人以上要求，被關課，真的超扯

    • 這件事情，我是已經有請消保會協助，也希望能把自己的整體經驗放在留言區補充，提供更多訊息給其他人參考。
      我是在2020/12簽約上課到現在，前期我蠻喜歡其中兩位老師(一位英文A，一位法文B)的上課方式，也一直跟著上課。但5月因為疫情關係，所有實體課程改成線上後，一切就改變了。職達總公司除單方向更改修課規定外，我們學員是在課程被取消後，才被其他學員告知。這讓我們成為了資訊不對等下的犧牲者。疫情期間，受到影響最多的是法文B課，細節在上一篇留言，這我也就不再贅述了。疫情前期，我還可以免強接受可能是他們在一開始，還沒有完善線上課程的規定，但至今已到六月，雖我中間跟總公司和顧問反應多次，他們仍不改原先的門檻規定，我認為這就不合理了。另一個是英文A課，五月底到六月初，就新門檻的低標來看，我選的課程因為皆少於5人規定，很多直接被取消了(無預警)，還有是他上限的人數，可以超過十人，有兩門課就因為這樣超過10人，當然學習成效也打了折扣。

      消費者在簽約完成後，面對你賦予給公司的權力，不應該讓他們對你為所欲為，應隨時注意合約規範。且在資訊不對等的平台上，消費者時常是待宰的羔羊，若有更多平台能提供資訊，以及消費者回饋，會更有助於其他未簽約者，或使用者有參考的依據，能夠緩解資訊不對等造成的副作用，共勉之。

    • 感謝妳分享寶貴的經驗，算一算合約應該也剩沒多久了？要更改上課規則應該建立在不影響舊學員的權益之下，且必須充分事前告知。

      讓學員通知學員真的很誇張。希望消保會可以協助圓滿解決。

    • 謝謝有這個平台能夠分享經驗。
      我報名的是職達的勵學方案，合約到2022/07

      是的沒錯，很可惜的是直達總公司「提高開課人數的低檻」，以及「線上人數可以超過十人」的新規定，這兩者皆無在第一時間通知消費者。

      諷刺的是，這些事情不只學員，有的老師也沒接收到訊息(法文課有自創的賴群組，老師聽到的時候也很錯愕)，我們雙方都是等到課程被取消，或是進入課程發現超過十人，才在課後去詢問總公司。

      結果總公司卻以疫情關係改變規則為由，敷衍了事，也無正面回應是否立即改回原先規定。

      這些都使選課的學員承受極大的開課壓力，每周最期待法文課，人數平常都落在3-4人，新規定之後，就都不能開成功了。我們卻被顧問要求去「找人來參加」，而不向公司反應學員訴求，這是何等諷刺。

      另外，新規定使他原先主打的小班制教學(2-10人)成為形式上的空詞，實質上已經失去他的本意。

    • 真的超級誇張。這些人數限制應該本來都要寫在合約上，不知道合約上原本有沒有寫？
      無法開課成功也屬於業者自身的招生問題。要嘛退費，退一步也得把合約延長到能成功開課為止的這段期間。

      就拿實體補習班來說好了，也從來沒聽過什麼學員要自己招生才能上課的...。

    • 合約沒有特別載明規範，這也是為什麼我們學員在接收到「課程人數調整的非正式通知(總公司完全沒有回應，也沒說甚麼時候改回來)」後，會極度錯愕的原因。

      喔對，我發現我貼在職達公司google map的評論被刪除了，刪除原因我並不清楚。上週，我看到的其他負評(我記得有超過兩則，也是在講課程人數的問題)，也都被一起清除了，請有看過google map評價的人，把他的評論當參考就好

    • 我當時的評論大致是把我在職達的經歷，遭遇到職達「不積極回應消費者問題」、「擅自修改課程人數規定」，以及「課程自動刪除學員課程，無通知學員」的三個狀況打在上面，並留下一顆星的評價，很可惜的，不知道甚麼原因，被刪除了，連同其他人的負評也被刪除了。

    • 評價被刪除真的滿詭異。

      我看到 Google 評價也有人反應行政管理不佳的問題：

      CF H / 2 年前
      管理差, 制度常改執行又不徹底, 影響學生權益, 預約上課系統常改來改去, 浪費學生時間
      最近聽說購買一對一課程的新舊學員, 已經不可以再繼續與今年以前加入職達的老師上課, 因為老師時薪不同, 也就是可以選擇的老師減少很多, 如果要加入請務必詢問清楚

    • 這件事我是真的摸不透，我重新撰寫評論送出後，卻被隱藏了…只有我可以看到評論，不會反應在整體的星星數上，也不會顯示在google map評論區。

      他那則評論已經兩年前，我記得台北的店面能夠看到的一星評價比較多，也多是在講推欠薪資、延後退還學費、態度差，這些問題。

    • 如果學生數無法支撐起老師跟行政人員的薪水，應該想其他方式重新設計新收費模式、改善設備、開除帶不了業績進來的冗員。要學生自己去當業務拉人來上課才開課，真是前所未聞。

    • 除了顧問端，我在總公司的回應欄處，也得到很多次很可笑的回應。

      5/22法文課被取消，我要求總公司應讓「人數門檻回到簽約時，保證的2人選課即開的原則」，結果我被他們公司多選課。

      -----------直達的回應-------------------

      5/22，OOO老師法文團班選課人數最少的一次，因此而關班，否則其他天平均都有5~8位學員選課，其實都足以達到開班標準哦!老師6月份的課程已上架，請踴躍選課，

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      問題不是選課人數少的關係，而是中途更改契約內容規定的乙方公司吧....。更可笑的是，他們的解決方式是請學員多選課，而且沒有回應是否調整「選課人數門檻」的問題。

      06/06英文課被取消，我照一樣的形式，直接問總公司，結果他請我參考一對一課程，沒有回應是否調整「選課人數門檻」的問題。

      -----------直達的回應-------------------
      2021/6/8 下午 06:27:45 您好 6/6 07:00~07:45的課程因人數未達而關班哦! 若您有客製化需求，建議您參考1對1專班課程!

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      06/10英文課又被取消的第五次，我又寫了一次給總公司，結果得到的回應是建議我再加買一對一課程，或是請假，沒有回應是否調整「選課人數門檻」的問題。

      -----------直達的回應-------------------
      若您有客製化需求，建議您參考1對1專班課程!感謝您的回饋，因疫情來得突然，緊急要平衡所有實體/線上團班在線上平台上課需要一點時間，目前正逐步調整中，為避免影響您的課程品質，建議可以先辦理請假，待疫情緩和後再復課學習。
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      從這些回應，能夠看出職達在面對營運成本考量上，他的優先順序是甚麼，很顯然的，學員的學習權益，以及企業與消費者簽約之間的「誠實信用原則」，都是被他們排在最末端的。

    • 既然有學員的群組，不知道其他學員有沒有跟消基會申訴？因為如果很多人有一樣的申訴，能得到滿意處置的機率就會高很多。

      另外似乎往來都是信件，沒有客服打來直接解釋嗎？

    • 有的，就我所知，法文群組內有兩個學員有發聲，他們都有向顧問或是總公司詢問。但有沒有跟我一樣到消保會去申訴，這我就不太清楚了。

      其實，真的要走到消保會這一步是很不得已，通常會這麼做，只是想要他們給學員一個合理的解釋，但可惜的是，我找顧問，他不解決，我找總公司，他裝擺爛。

      其實往來也不算是信件，我都是在總公司的意見回應區，把我的問題打上去，它們再回應給我，過程中，顧問從來沒有積極詢問狀況，總公司給的回覆都是打字，也不會有另行通知，這些回覆，都是需要當事人隨時去查看總公司回覆才會知道。從這件事情，是真的看不出它們的積極性。

      6/15我收到消保會的來函，已經告知我，消保會已通知直達總公司，他們在收到文件後，有14天內回覆消費者問題，截至6/17，晚上22:20，我還沒收到職達總公司的電話，或是信件回覆。

      另外，我查看他們總公司的回應欄，自我在6/10，把我的主要訴求貼在他們的回應欄後，6/16他們只有簡短回應「已經收到申訴書，已交由法務處理」。

    • 職達處理態度也太消極了。不知道現在有回覆了嗎？

    • 沒有，這幾天都無聲無息，我準備要第二次申訴了。

    • 今天好像是14天期限的最後一天了，他們有回覆了嗎？
      如果沒回覆會怎樣呀？

    • 6/28，我就已經第二次申訴給消保會。
      6/29，接到台南消保會電話，說會等疫情結束後，開雙方的調解會
      (我猜消保後來也有打電話給職達)。
      6/30，職達沒消息。
      7/01，今日職達，針對第一次申訴案件，回信給消保會了，也寄一份副本給我。

      老實說，職達公司回覆的七點內容，我看到的一樣是在卸責，也無積極回應課程人數限制的問題，同時攻擊學員的選課行為。

      我已經跟它們說過了，請它們針對「擅自調整選課人數」做一個回應，並「立即」改正回原先說好的2-10人開課的規定。
      但很顯然，從他們的回覆來看，他們沒有任何合理的理由，去支持他們中途擅自修課程人數限制的規定。

      回函的前面兩點說明本案的內容，概述案件。

      第三、四點，它們無回應我關於課程人數限制的問題。
      他選擇的是攻擊學員選課行為，他說我「罕見發生團班用戶只選擇單一職人課程之情況，@@@職人占比高達74%」的行為，公司沒有想過，而且我有的時段缺課未到。

      這兩項根本沒有針對我的問題進行回應。重點是，我特別選擇某位老師跟缺課狀況，我並無違約，缺課後我的點數也是依照公司規定照扣，這在簽約前就已經說清楚了。也謝謝他的分析啦，我沒有算過我這麼愛那位老師。

      第五點，也是無回應我關於課程人數限制的問題。他說經計算，依據我的方案，「已經提供超過兩倍的學習效益」，「無法再負擔假團班之名，行一對一專班之實的要求」。「望君能深思，聲稱課程權益受損相較於權益受損兩倍情況，孰輕孰重?」

      這個回應也是好笑，這些學習效益在簽約前就已經說好，也是公司願意給學員的服務，卻被它們當成不履行承諾的一個論點? 所以只要經過計算，中途公司覺得不妥，都可以不用依照簽約承諾，擅自修改課程的規定嗎?【請任何跟職達簽約的學員特別注意。】

      另外，「無法再負擔假團班之名，行一對一專班之實的要求」，我覺得很好笑，我一切依據顧問說法每班2-10人開課原則修課，中途公司單方面決定5人以上才開課，我請他照原先承諾，結果被他們說我是「假團班之名，行一對一之實」。嚴格說，至少是一對二吧哈哈。我一切依照你們簽約承諾行事，結果中間改了規則，說學員才是騙子。再說，無法負擔簽約時說好的團班要求，是公司經營的問題，中途轉嫁成本到學員身上，這說不過去吧?

      第六、七點，一樣沒有回應我的問題。簡單說，職達就是叫我再購買一對一課程，不然就是解約，完全沒有提到補償措施。

      這明顯是卸責，也是耍賴。顯然，他們面對選課人數爭議時，缺少足夠的理由去支撐他們公司做的決定。

      從他們回應的七點內容，我沒有一個論據是看得到他們針對「擅自調整選課人數」做一個回應，並「立即」改正回原先說好的2-10人開課的規定。
      職達現在就像一個氣急敗壞的小孩，既不承認錯誤，也不打算履行承諾。

    • 竟然把錯怪到學員上，真的太瞎。消保會會接受這種說法嗎？

      選課都照他們規則選的，自己招生不力還怪學生選冷門時段/老師？我在其他機構也會挑冷門時段上課，一來是真的只有那時間可以上課，二來是這本來就是我挑機構的重要因素之一，業務也會以人少小班為賣點。

      如果職達真的站得住腳，應該簽訂合約前就跟學員強調「我們可以片面更改上課人數上下限」，看看有多少人可以接受？