English 學英文

最近 bug 很多的 TutorABC(已正常)

2020.9.3 更新
專員上個月底告訴我,系統 bug 已經修好了,最近又回歸穩定了。只是..原本24小時的客服,變成早上 6:00 ~凌晨 0:00了,雖然是因為用到的學員實在很少,但我比較固定在上半夜的課,所以專員就特地通知我了。(我還真的很常在半夜騷擾客服…)

 
TutorABC 最近因為系統調整,多了一堆莫名其妙超詭異而且都很嚴重的 bugs,我自己就遇到好多個。這些 bugs 都是之前兩年從沒遇過的,我都嚴重懷疑到底是不是他們 IT 部門有別的機構的人臥底?故意搞破壞?
 
1. 一對一指定教材為隱藏 LV13,結果有一次拿到 TutorJr 的,有一次拿到看起來是 LV3 的教材。第一次我實在搞不懂是怎麼回事,第二次我猜是因為指定 LV13 的學生實在太稀有,客服可能搞不清楚,以為是 LV3?但專員幫我察看訂課註解,的確是寫 LV13 沒錯。
 
 
總之還好我都有預習教材的習慣,一訂完課就會大略看一下,所以兩次都很順利提早把教材換掉了。
 
2. 送出評鑑後,跳出一個小視窗問要不要推薦顧問,但不管是推薦或不推薦,都無法把評鑑送出。這也就算了,我在 8/4 反映了第一次,隔天 IT 通知我修好了,我上去看之後震驚地發現不知道是誰已經幫我填完評鑑了,那個評鑑內容很明顯就不是我的風格。
 
後來跟客服、專員都反應,專員一直幫我追,要請工程部讓我自行填寫評鑑內容,但一直到 8/14 都沒下文。(另外這時候我也同時反映了他們活動網頁有超多問題)但因為評鑑是給 10 分我就沒太在意這回事了。
 
 
3. 8/14 上完半夜的課後,又發生跟上一次一樣沒辦法儲存評鑑的問題。中午(8/14)  接到 IT 打電話來通知說已經修好
了,請我上去留評鑑,留完他們就能看到、就能確定有修好,我掛掉電話一分鐘內就上去看….結果!!對,那評鑑又自己填完了,而且這次超離譜的是給了 9 分!!!我對顧問實在超不好意思,因為評價會影響他們薪水…。
 
我三分鐘內進線客服(順帶一提,打電話進去直接按 9 就轉專人接聽了,不用聽那一堆按鈕指示),結果客服狂跳針,說那是幾點幾分留的,留了之後就不能改。我說那就不是我留的啊!而且那個時間點我就在開會,怎麼可能會去留評鑑?更何況是你們 IT 打電話給我,我才知道評鑑系統修好了才上去看的。
 
後來又說,他們要去查是誰犯的錯。
我說我根本不在意是誰犯的錯,我只在意你們那評價應該要收回。我不管到底能不能改,那就不是我留的啊,不是我留的本來就不應該在那裡!
 
有鑑於 8/4 那次處理了10天沒下文,我要求他們當天給我後續回答。當日 (8/14) 就收到 IT 電話,但一樣讓我傻眼,說他們沒有工程師承認犯了這樣的錯誤,而且他們都知道送出就不能改,所以不會用我的帳號去測試。一副就是懷疑是我自己送出評價的一樣!我理智斷線重申那不是我留的,工程師說「所以妳現在的意思是妳要自己留評鑑嗎?」廢話,當然啊!評鑑就是只有我自己留才算數啊,怎麼你們隨便人可以幫我留?你現在意思是不是你們工程部留的,也不是我,那是鬼?
 
他說他要去查一下 IP 看到底是誰留的,才能決定處理後續。然後又一直跳針說要找是誰做這件事。天啊我根本不在意你們內部要找犯人要懲處,那跟我一、點、關、係、都、沒、有!!我只要我可以把評分改掉就好!!
 
我一樣要求了當日回覆後續給我,但他們說無法保證要處理多久。隔天 (8/15) 客服跟專員同時通知我,我沒辦法自己送評鑑,但可以把評鑑內容傳給 IT,直接從他們後台改。
 
於是傳完隔天 (8/16),他們把我那兩堂有問題的評鑑內容、標籤、分數都照我的意思改好了。(中間有一度因為他們漏改掉分數,又要求改一次)
問了一下我改過的評分是否會因為已經送出第一次,後續的無濟於事?他們說會通知顧問系統有問題,而且會依照我修改後的分數給他們,不會影響到顧問評分。這個事件處理到此結束。
 
 
4. 最後這個是有其他學員跟我說,還有我的專員自己也有學員碰到。
有學員莫名被降級,上課後發現被升級結果被升成同一級,才發現自己被降級。
有學員莫名被升級。
有學員已經在該等級得到 14 個顧問推薦升級 (只要5個就能參加升級考),但該等級的時間跟堂數都是0,還上到低等級的課。
 
如果大家有遇到以上問題,請記得要據理力爭自己的權益。那些被降級的課程是可以要求他們退回堂數的。如果不知道怎麼跟客服溝通的話,可以加我 IG 提供你一些建議(我也只是個比較資深的學員而已,沒有辦法直接幫你處理,只能給意見、聽你抱怨和陪你練英文)

其他線上語言課程推薦


Author

英文 (CEFR C1 / TOEIC 985) 與西班牙文 (A2) 學習者;誤打誤撞拿到 TESOL 英文教師證照。英文從 A2 到 B2 花了四個半月。以自身經驗,至今已幫助數萬位學習者找到最適合的語言學習方式。

Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments